✅ Qualité de service – RLV Mobilités
Notre engagement : un service fiable, accessible et à l’écoute
RLV Mobilités place la satisfaction des usagers au cœur de ses priorités. Chaque jour, nous nous engageons à offrir un service de transport sécurisé, ponctuel et accessible à tous sur l’ensemble du territoire Riom Limagne et Volcans.
Notre démarche qualité repose sur 3 piliers :
- Écoute des voyageurs
- Amélioration continue du service
- Respect des engagements de performance
🔍 Nos engagements qualité
Voici ce que nous mettons en œuvre concrètement :
- Ponctualité des lignes régulières
Des suivis réguliers sont effectués pour garantir des horaires fiables. - Information voyageurs en temps réel
Grâce à nos outils numériques (site, application), les usagers sont informés en direct. - Accessibilité des transports
Nos véhicules sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (TPMR, rampes, emplacements dédiés). - Propreté et confort
Les bus sont nettoyés régulièrement pour garantir un environnement agréable. - Formation du personnel
Nos conducteurs sont formés à l’accueil, à la sécurité et à l’accompagnement du public.
📈 Amélioration continue
RLV Mobilités recueille vos retours pour faire évoluer son service. Vos suggestions, réclamations ou remarques sont analysées avec attention.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire en ligne ou en appelant la Maison des Mobilités.
Nous réalisons aussi régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de mieux comprendre vos attentes et de mesurer la qualité perçue.
💬 Votre avis compte
Vous avez rencontré un problème, une suggestion ou souhaitez simplement partager une expérience positive ?
→ Rendez-vous sur la page Contactez-nous pour nous écrire.
→ Ou contactez notre Maison des Mobilités au 04 73 38 08 09
