Mentions Légales
Ce site est édité par Keolis Riom, dont le siège social est situé 10, rue Henri et Gilberte Goudier, 63200 RIOM.
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Adresse e-mail : rlvmobilites@keolis.com
Keolis Riom est immatriculé au registre du commerce de Clermont-Ferrand sous le n° 833 908 551 – SARL au capital de 225 000 € – RCS 833 908 551 – SIRET 833 908 551 00033 – APE 4931Z – N° TVA intracommunautaire : FR23 833 908 551
Directeur de la publication : Marine SAZERAT
Responsable de la rédaction : Manon PEYRARD
Crédits photographiques : Keolis Riom
Hébergement : Instant System
Politique de Confidentialité
La société Keolis Riom met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables.
La présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») est destinée à vous informer sur les finalités et les conditions dans lesquelles nous traitons les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir par le biais de nos divers canaux, tels que nos services commerciaux, nos sites Internet www.rlv-mobilites.fr, www.eboutique-rlv.airwebpass.com, www.reservation-rlvlo.com, www.xefront.simpliciti.fr/125_RIOM/Account/Login, nos applications mobiles : MyKeolis Service ; RLV Mobilités (Android et IOS), nos réseaux sociaux, ou encore nos éventuels évènements.
Notre Politique de Gestion des Cookies, accessible sur www.rlv-mobilites.fr, vient compléter la présente Politique de Confidentialité pour vous informer des finalités et des conditions d’utilisation de fichiers cookies ou de données de navigation susceptibles d’être déployés sur nos sites Internet et applications mobiles.
Nous vous invitons à prendre le temps de lire cette Politique de Confidentialité afin de disposer de toutes les informations utiles vous permettant de comprendre l’usage réalisé de vos données personnelles et d’exercer librement et pleinement les droits qui vous sont garantis par les lois applicables et par cette Politique de Confidentialité.
1. Dispositions générales
Responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Keolis Riom, sauf lorsque nous agissons sur les instructions et pour le compte exclusif de nos donneurs d’ordre. Dans ce cas, nous vous en informerons soit lors du recueil de vos données personnelles, soit pour la présente politique de confidentialité, soit lorsque vous souhaiterez exercer auprès de nous des démarches relatives à la protection de vos données personnelles.
Conditions générales d’utilisation
La politique de confidentialité fait partie intégrante des conditions générales d’utilisation du site, des conditions générales de vente et d’utilisation (CGVU) de nos services ou des conditions générales d’utilisation (CGU) afférentes à certaines de nos applications et doit être lue conjointement à celles-ci. Les CGVU sont accessibles sur le site internet www.rlv-mobilites.fr.
Pour les applications non marchandes, les CGU applicables sont consultables sur l’application.
Loi applicable et autorité administrative compétente
La politique de confidentialité est régie par le règlement général sur la protection des données personnelles n° 2016/679 (« RGPD ») et par la loi Informatique et libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« loi Informatique et libertés »), sous le contrôle réglementaire de l’autorité française de protection des données personnelles, la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés – www.cnil.fr).
Liens vers des sites internet tiers
Notre site peut contenir ou utiliser des liens renvoyant vers des sites internet, des applications mobiles, des produits ou des services qui sont exploités par des tiers (notamment des sites publicitaires, de nos partenaires ou des réseaux sociaux). Nous vous rappelons que la politique de confidentialité ne s’étend pas à ces tiers sur lesquels nous n’avons aucun contrôle et pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.
Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité, procédures et pratiques de ces tiers.
Protection des mineurs
Pour les besoins de la fourniture par voie numérique des produits et services de Keolis Riom, nous sommes susceptibles de recueillir des données personnelles de mineurs de moins de 16 ans, sous le contrôle et avec le consentement de leurs représentants légaux (parents ou tuteurs). Les usagers de nos services numériques qui nous informent être âgés de moins de 16 ans disposent d’un droit discrétionnaire à l’effacement de leurs données (sous réserve de nos obligations légales de conservation décrites à l’article 3 « Utilisation des données collectées et délais de conservation » ci-après), qu’ils peuvent exercer directement ou par l’intermédiaire de leur représentant légal, à tout moment et sans motif, en nous contactant à l’adresse rlvmobilites@keolis.com.
2. Les données personnelles que nous recueillons
La politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que nous sommes notamment susceptibles de recueillir auprès de vous ou à votre sujet (voir ci-dessous), à partir des sources suivantes :
- Renseignement de nos formulaires d’abonnement ou de collecte sur papier ou support électronique ou à l’occasion d’opérations ou d’évènements organisés par Keolis Riom auxquels vous participez ;
- Visite d’un de nos points de vente physique et/ou achat d’un de nos services ;
- Demande de contact ou échanges par e-mail/courrier et/ou par téléphone avec nos services de relation client
- Réception et gestion de votre candidature via l’onglet « nos offres » sur Keolis.com ; « nous contacter » sur www.rlv-mobilites.fr, ainsi que par e-mail ;
- Réception des informations fournisseurs/prospects dans le cadre de la gestion des relations précontractuelles et contractuelles ;
- Validation des titres, contrôle d’accès à nos services (transports urbain, interurbain, collectif ou individuel, transport à la demande, etc.) ou traitement des infractions et recouvrement des amendes ;
- Utilisation de nos services, y compris nos systèmes et applications billettiques ainsi que les services de transport à la demande, transport de personnes à mobilité réduite et/ou les services de mobilité location de vélos.
- Traitement des infractions et recouvrement des amendes ;
- Navigation sur nos sites Internet nos sites internet www.rlv-mobilites.fr, www.eboutique-rlv.airwebpass.com, www.reservation-rlvlo.com, www.xefront.simpliciti.fr/125_RIOM/Account/Login et sur nos applications mobiles : MyKeolis Service ; RLV Mobilités (Android et IOS)
- Réception et envoi de courriers électroniques, messages textes et autres messages électroniques entre Riom et vous ;
- Échanges téléphoniques ou vocaux entre vous et Keolis Riom ou l’un de ses prestataires ;
- Exercice de vos droits au titre du RGPD adressé par courrier et/ou e-mail à Keolis Riom.
3. Utilisation des données collectées et délais de conservation
Nous recueillons et utilisons les données personnelles vous concernant pour les finalités principales décrites ci-dessous. Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la satisfaction des différentes finalités, sauf dans les cas où la loi nous autorise ou exige de les conserver plus longtemps.
4. Bases légales des traitements de données personnelles
a. Les finalités de traitement reposant sur le fondement de l’exécution contractuelle (ou précontractuelle)
- La gestion, délivrance et utilisation des titres de transports ;
- La gestion de vos comptes utilisateurs sur nos sites et/ou applications ;
- l’inscription et la gestion des services de Keolis Riom ;
- La gestion et l’historisation des achats et des prestations de services, des garanties, du recouvrement, de la facturation ;
- La gestion de votre recrutement ;
- La gestion des réclamations ;
- La gestion et l’inscription au service de transport scolaire ;
- La gestion et l’inscription au service de transport à la demande ;
- La gestion et inscription aux services de transport de personnes à mobilité réduite.
b. Les finalités de traitement reposant sur le fondement de votre consentement
- La gestion de la prospection commerciale et de l’envoi d’actualités aux clients et prospects ;
- La réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
- La gestion des cookies et traceurs sur nos sites internet et applications, à l’exclusion des cookies et traceurs techniques nécessaires au fonctionnement.
c. Les finalités de traitement reposant sur le fondement de l’intérêt légitime
- La gestion de vos demandes d’informations/questions ;
- L’enregistrement des appels au centre de relation clients ;
- La gestion des objets trouvés ;
- la gestion du précontentieux et du contentieux, la constitution de preuves : données nécessaires à la procédure en cours ;
- L’enregistrement d’appels sur les interphones en station (appels d’urgence) ;
- La réalisation d’analyses statistiques sur l’utilisation du réseau ;
- L’organisation des jeux concours et l’attribution des lots ;
d. Les données collectées sur le fondement de l’obligation légale
- La gestion de la fraude et du recouvrement des procès-verbaux, ainsi que la détection du délit d’habitude ;
- La gestion de vos demandes d’exercice de droits (accès, rectification, opposition, etc.) au titre du RGPD
5. Transmission des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées :
En interne
Aux services habilités de Keolis Riom et devant en connaître dans le cadre des finalités susmentionnées, dont le service clientèle, le service des ressources humaines, le service suretés et fraude et les agents assermentés, les personnes habilitées du service sécurité, les agents, le service juridique, etc.
Au sein du groupe Keolis
Nous pouvons partager vos données personnelles avec certaines entités du groupe Keolis afin d’assurer la continuité de nos services, de notre site internet et de nos applications mobiles ;
Si vous candidatez via le portail de recrutement du groupe Keolis, vos données de comptes et de candidature seront traitées par Keolis SA, en tant que responsable de traitement distinct, qui transmettra votre candidature pour traitement par Keolis Riom, en tant que responsable distinct de traitement.
À des prestataires, sous-traitants
Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers de confiance, situés au sein de l’Union européenne (ci-après « UE »), pour nous aider à exploiter nos services et notamment pour assurer le bon fonctionnement des sites Internet et des applications mobiles de Keolis Riom ;
À l’autorité organisatrice et aux exploitants de transports de la région/département
Dans le cadre de l’interopérabilité de certains titres et abonnements, des données clients billettique pourront être transmises à l’autorité organisatrice et/ou aux autres exploitants exclusivement afin d’assurer cette interopérabilité des titres. À la fin de la délégation de service public, vos données client seront transmises à l’autorité organisatrice et/ou au nouvel exploitant de transport du réseau afin d’assurer la continuité du service public.
Avec votre consentement, vos données clients pourront être transmises à l’Autorité organisatrice afin de vous contacter pour des enquêtes et/ou de vous envoyer de l’information sur la région.
À des partenaires commerciaux
Nous partageons certaines données pseudonymes, ne contenant aucun élément d’identification directe, dans le cadre des finalités décrites à l’article 3 « Utilisation de vos données personnelles » ci-dessus, concernant les cookies et traceurs collectés avec les partenaires qui collectent et traitent ces cookies/traceurs. Ces derniers étant responsables distincts/conjoints des traitements concernant les traitements effectués.
À des tiers pour des motifs juridiques
Dans le cas où nous serions tenus de nous conformer aux lois et aux règlements et aux requêtes et ordres légaux ou si cela est permis par la loi (c’est-à-dire pour la protection et la défense des droits, situation qui menace la vie, la santé ou la sécurité, etc.), comme la transmission des procès-verbaux impayés à l’office du ministère public ou la transmission des images de vidéoprotection à la police judiciaire en cas de réquisition judiciaire.
Si vous y avez formellement consenti, certaines de vos données pourront être transmises à tiers partenaires commerciaux et/ou à l’Autorité organisatrice exclusivement pour les finalités prévues.
***
En tout état de cause, nous exigeons toujours de ces destinataires qu’ils présentent des garanties de confidentialité et de sécurité suffisantes et qu’ils prennent les mesures physiques, organisationnelles et techniques nécessaires à la protection et à la sécurisation de vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur.
6. Sécurité des données
Keolis Riom sécurise vos données personnelles en mettant en place des mesures physiques, organisationnelles et techniques adéquates afin d’éviter tout accès, utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisé, conformément à la règlementation en vigueur.
Ces mesures incluent notamment :
- Une sécurisation de vos données notamment via des procédés de pseudonymisation, de chiffrement des données transmises et par la mise en œuvre de moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données ;
- Un accès limité à vos données sur la base du « besoin de savoir » ;
- La mise en place de mesures organisationnelles en interne afin de protéger vos données, dont la mise en place d’une procédure de gestion des violations de données personnelles.
Bien que Keolis Riom mette en place toutes les mesures possibles pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises sur nos sites Internet ou sur l’une de nos applications mobiles lorsqu’un défaut de sécurité affecte votre terminal ou votre navigateur.
7. Vos droits sur vos données personnelles
Au titre du RGPD et de la loi Informatique et Libertés, vous disposez de différents droits parmi lesquels :
Accès, modification, mise à jour et suppression de vos données personnelles
Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles détenues et traitées par Keolis Riom, les consulter, en obtenir une copie papier ou électronique et en demander la correction, la mise à jour ou la suppression.
Opposition
Vous pouvez, à tout moment, demander que certaines de vos données ne fassent plus l’objet d’un traitement.
Portabilité
Vous pouvez demander que vos données faisant l’objet d’un traitement vous soient communiquées dans un format ouvert et lisible par machine, que ce soit pour votre usage personnel ou pour les transférer à un autre responsable de traitement.
Limitation du traitement
Dans certains cas, vous pouvez demander que le traitement, dont vos données font l’objet, soit limité.
Il vous est aussi possible de définir le sort des données vous concernant après votre décès.
Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Sans préjudice de toute autre voie de droit, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle du pays de l’Union européenne dans lequel vous résidez, vous travaillez ou dans lequel vous jugeriez qu’une violation de vos droits aurait été commise.
***
Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en adressant une demande écrite, accompagnée d’un justificatif d’identité (lorsque ce dernier est nécessaire afin de vérifier votre identité), aux contacts mentionnés à l’article 9 « Nous contacter ».
Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Néanmoins, dans certains cas, il est possible que nous ne soyons pas en mesure d’y répondre favorablement afin de respecter nos obligations légales ou contractuelles.
8. Modification de la Politique de Confidentialité
Keolis Riom peut être amenée à apporter des modifications la Politique de Confidentialité.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications et rester informés sur les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles.
9. Nous contacter
Pour exercer vos droits ou toute question relative à la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail rlvmobilites@keolis.com ou à l’adresse Maison des Mobilités, Parvis de la Gare SNCF de Riom – rue Grégoire de Tours 63200 RIOM.
La Politique de Confidentialité a été mise à jour le 17/07/25.
